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北京现代诚信售后服务赢市场

  本报讯 (记者周月光)“对不起,您的车子保养时工作人员忘记清洗机油道,我们已处理有关工作人员,下次保养时我们会对您进行弥补。”3月21日,海口车主陈先生接到海南京诚汽车销售服务公司的客服电话,感到十分意外。

  去年3月,陈先生在海南京诚购买了一辆瑞纳汽车,每天开着上下班,感觉挺好。前几天,他开车去海南京诚做常规保养,nba直播

  “我只会开车,对汽车本身一点都不了解,要是他们不说,我还不知道汽车保养时还要清洗机油道。”陈先生说,虽然京诚的技术人员忘了清洗机油道,但是京诚公司事后的态度还是让人感动。

  海南京诚汽车公司售后经理郭艳春说,维修保养车辆时做了哪些事、用了什么材料、何时何人用的等有关情况,售后服务车间都有记录,检查人员都要核对。

  “当天,工作人员检查时发现,有一瓶清洗机道的油没有使用,经过仔细排查,最终发现是第四组没有按程序操作,在给陈先生汽车保养时,他们忘记清洗机油道。”郭艳春说,保养没有清洗机油道,虽然不会对陈先生的汽车带来安全隐患,而且陈先生本人也不知道,但是对于公司来说,这种事情是不能允许的。因此,他们主动给陈先生打电话道歉,并对直接责任人第四组组长罚款100元。

  针对车主对于“小病大修”的担忧,郭艳春表示,北京现代汽车用户来做正常保养,虽然用户没有要求,但检测人员都会免费做38项检测,发现问题主动给用户提出来,没有异常都只是常规保养,用户都不知道他们每次保养会享受38项免费检测。

  她告诉记者,有位北京现代朗动车主,点火时发现表盘上发动机黄色预警闪了一下,非常紧张,赶紧开到京诚公司售后服务车间,要求检测维修。工作人员仔细了解情况后,又用电脑进行全面检测,发现没什么异常,就告诉车主:发动机没有问题,只有红色预警才可能是故障。

  郭艳春说,“诚信立足天下,品质引领未来”是海南京诚汽车销售服务公司的理念。这不是宣传口号,不是做给消费者看的,而是公司发展的内在要求,公司所有员工都用行动践行这一理念。

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